Основная информация о компании
Полное название агентства звучит так: общество с ограниченной ответственностью Профессиональная коллекторская организация «Эверест», его ИНН – 7716764909.
Агентство было создано в январе 2014 года. С апреля 2015 года и по сей день его неизменным генеральным директором является Чернышов Дмитрий Сергеевич. Он же, согласно данным из ЕГРЮЛ, состоит в учредителях компании вместе с двумя другими физическими лицами.
«Эверест» действует в сфере взыскания просроченных задолженностей на законных основаниях:
- Компания внесена в реестр ФССП, причём почти сразу после его создания – 12 января 2017 года.
- Также агентство зарегистрировано в качестве оператора персональных данных в базе Роскомнадзора.
- «Эверест» состоит в ассоциации НАПКА, что свидетельствует о его стремлении соблюдать профессиональные стандарты.
- Ответственность агентства застрахована в «Ингосстрахе» на сумму 10 млн.руб. (по сведениям НАПКА).
Правда, есть и тревожный сигнал: в реестре ФССП компания относится к высокой группе риска, отмеченной красным флажком.
В неё включаются коллекторские компании, которые в течение последнего года уличались в грубом однократном или менее критичном, но неоднократном нарушении закона № 230-ФЗ при взаимодействии с должниками. Так что сотрудники «Эвереста» не всегда деликатны с неплательщиками.
С какими кредиторами работает «Эверест»
Как говорится на сайте компании, агентство сотрудничает с банками и МФО, но не только. Среди партнёров заявлены страховые, производственные, телекоммуникационные и другие компании, то есть «Эверест» взыскивает не только кредитные долги, но и, например, задолженности за услуги связи. Однако, судя по отзывам должников и судебной практике, основной объём работы агентства составляют долги граждан перед микрофинансовыми организациями.
По закону любая коллекторская компания может сотрудничать с кредиторами 2 способами:
- по агентскому соглашению, выступая в качестве посредника;
- по договору цессии, когда коллекторское агентство выкупает долг.
«Эверест» анонсирует, что работает по обеим схемам. Но, если вновь обратиться к практике и откликам граждан, складывается впечатление, что в качестве агента компания выступает чаще.
Этим объясняется небольшое количество судебных дел по взысканию долгов, в которых агентство является истцом. Ведь, если «Эверест» работает по агентскому соглашению, кредитором остаётся организация, первоначально выдавшая заём. Взыскивать долг в судебном порядке может только она.
Способы взаимодействия с агентством для должника
У «Эвереста» есть официальный сайт, на котором размещены его контакты. В качестве основного канала связи с коллекторами должникам предлагается звонить по бесплатному номеру 8-800-222-75-30. Сюда агентство рекомендует обращаться, чтобы уточнить размер и природу задолженности либо сообщить об оплате.
А вот для жалоб компания выделила отдельную телефонную линию – 8-800-600-50-31. Звонить по этому номеру можно в будние дни с 9 до 18 часов.
Другие контактные данные коллекторов:
- адрес офиса: г. Москва, ул. Марксистская, д.34, корп. 8;
- электронная почта: contact@everestcollect.ru;
- московский номер: 8-499-705-92-29.
Согласно информации на сайте, агентство взыскивает долги в 85 регионах России. Однако официальных филиалов в субъектах РФ оно не имеет.
В отличие от многих коллекторских компаний, «Эверест» не анонсирует специальных предложений для должников, например, рассрочки погашения долга. Это связано в первую очередь с тем, что компания чаще выступает агентом от имени банка или МФО. Поэтому «Эверест» только аккуратно обещает, что при наличии уважительных причин неоплаты коллекторы проговорят с кредитором изменение условий погашения долга.
Надо сказать, что «Эверест» не стесняется и немного запугивать должников:
Агентство безапелляционно заявляет о потенциальных проблемах неплательщика, опуская некоторые важные моменты, например:
- Арест накладывается на имущество только при соразмерности его стоимости и суммы задолженности.
- В целях погашения долга изымаются не все активы: например, квартиру, если это единственное жильё должника, не заберут.
- Чтобы выплаченный кредит отправил заёмщика «за решётку» и вовсе должны сложиться особые обстоятельства. Так, статья 177 УК применяется, если долг превысил 3,5 миллиона рублей, а гражданин умышленно и злостно уклоняется от его погашения: бегает от приставов, прячет имущество и т.д.
Агентство вообще активно практикует метод «воздействия на должника словом». Вот, например, какое проникновенное письмо может получить от коллекторов неплательщик (материалы дела № А05-3728/2022):
Обратите внимание на должность «инспектор». В «Эвересте» хорошо знают, как заставить рядового гражданина испытывать трепет перед взыскателями: согласно отзывам должников, сотрудники агентства часто представляются «инспекторами», это звучит внушительнее, чем «коллектор».
Ещё одна излюбленная фишка компании, как пишут в откликах граждане, – использовать в сообщениях предупреждение о «финальном требовании». Никакого юридического смысла в этом нет. Разве что впоследствии взыскатели действительно обратятся в суд, но они могут сделать это и без предупреждения.
Давайте посмотрим, чего ещё ждать от коллекторов должнику.
Методы работы агентства
В законе № 230-ФЗ, принятом в 2016 году, прописаны чёткие инструкции для коллекторов, что можно делать при взыскании долга. В частности, им разрешено:
- звонить неплательщику по телефону и отправлять электронные сообщения в разных форматах, но с ограниченной частотой и в дневное время;
- раз в неделю встречаться с должником, например, приходить домой;
- во время контактов обсуждать вопросы, связанные с погашением долга.
При этом коллектор всегда обязан представиться и вести себя вежливо. Грубость, психологическое давление, шантаж и угрозы строго запрещены. Ещё взыскателям нельзя:
- выходить на связь с родственниками и знакомыми должника, если те в письменной форме не подтвердили своё согласие на контакты;
- общаться с неплательщиком после того, как он подаст заявление об отказе от взаимодействия;
- звонить и посещать гражданина, если он находится в процессе банкротства.
Сотрудники агентства должны действовать строго в соответствии с этими указаниями. Правда, взыскать долг такими методами сложно, неудобств для заёмщика они не создают, поэтому особо рьяные коллекторы часто забывают о рамках приличия. Случается такое и с сотрудниками «Эвереста»…
Немного о нарушениях
Если коллекторы не соблюдают права гражданина в процессе взыскания долга, у него есть законное право защищаться. Прежде всего должник может пожаловаться в ФССП. Сотрудники службы проведут проверку и привлекут агентство к ответственности. В КоАП для этого есть специальная статья 14.57, по которой для коллекторских компаний предусмотрен штраф до 500 000 рублей и приостановка деятельности до 3 месяцев.
Судя по картотеке арбитража, «Эверест» регулярно становится объектом внимания ФССП:
Рассмотрим несколько показательных недавних дел с его участием.
1. В марте 2024 года Арбитражный суд Пермского края назначил коллекторам штраф в размере 50 000 рублей (дело № А50-29323/2023).
Компания была привлечена МКК «Займ Онлайн» по агентскому договору для взыскания долга с заёмщицы. Но коллекторы начали звонить родственникам должницы, хотя те не давали согласия, да ещё и чаще положенного. Кроме того, в ходе телефонной беседы они разглашали конфиденциальную информацию о наличии у женщины просроченной задолженности. В общем, взыскатели допустили целый комплект нарушений, поэтому суд вынес справедливое решение.
2. В Архангельской области летом 2022 года (дело № А05-4688/2022) агентство было привлечено к ответственности, поскольку его сотрудники оказывали психологическое давление на заёмщика МКК «Макро». Они звонили и оставляли голосовые сообщения, настойчиво внушая, какими серьёзными проблемами обернётся неоплата долга. Коллекторы предлагали должнику продать всё имущество или попросить помощи у родных, давили на то, что у членов семьи из-за его неплатёжеспособности возникнут трудности. В судебном акте приводятся распечатки аудиозаписей разговоров, вот один из фрагментов:
Разумеется, суд признал агентство виновным и обязал выплатить 55 000 рублей.
3. В деле № А40-41580/22 Арбитражный суд Москвы выписал компании штраф 50 000 рублей, поскольку коллекторы беспокоили гражданина после того, как он прошёл банкротство и списал долги.
Сведения с сайта проверок Генеральной прокуратуры тоже свидетельствуют о том, что агентство периодически подвергается проверочным мероприятиям и получает предупреждения за нарушения закона № 230-ФЗ:
Заметки о ненадлежащем поведении сотрудников компании встречаются и в региональных новостях:
Что говорят об «Эвересте» должники
На Интернет-сервисах для народных отзывов про агентство можно прочитать много интересного. Традиционно коллекторов больше ругают. Это не всегда связано с их некомпетентностью: мало кому нравится быть объектом внимания взыскателей. Что любопытно, среди «опытных» должников есть такие, кто считает, что это «Эверест» – одна из самых аккуратных коллекторских компаний, например:
Но есть и противоположные мнения. Так, многие пишут о навязчивых дозвонах взыскателей. Нарушение регламента телефонных разговоров – это ахиллесова пята почти любого коллекторского бюро, и «Эверест» не исключение. Граждане жалуются на слишком частые звонки, адресованные не только заёмщику, но и его родным и коллегам, а иногда – вообще посторонним людям. Во время разговоров коллекторы иногда допускают хамство. Вот типичный отзыв с Яндекса:
А вот что пишет посетитель «Отзовика»:
Подобных отзывов много:
Кроме того, коллекторы «Эвереста» периодически угрожают нагрянуть домой к должнику с инспекцией, а то и с «участковым». Правда, обещания редко воплощаются в жизнь, и полиция точно не участвует в подобных мероприятиях. Например, на форуме «ФинДозора» пишут:
Неоднократно было замечено за коллекторами компании и психологическое давление, переходящее в грубость. Приведём пример с того же «Отзовика»:
В общем, коллекторы «Эвереста» ведут себя типичным для взыскателей образом: допускают нарушения закона, но не настолько критичные, чтобы ФССП лишило компанию права вести бизнес.
Что делать должнику
Если на вас выйдут коллекторы из «Эвереста» – не паникуйте и не верьте их «страшилкам» об уголовной ответственности или полной конфискации имущества. Пока взыскатели будут действовать в рамках закона, больших неудобств они не причинят. Звонок раз в день и 2 раза в неделю или пара SMS-сообщений в сутки на тему погашения долга – вот основные доступные им методы работы. И даже от них вы вправе избавиться спустя 4 месяца после первой просрочки, направив в компанию письмо об отказе взаимодействия.
Если же коллекторы нарушают закон, вы имеете право пожаловаться в ФССП и НАПКА, а при серьёзных угрозах – в полицию и прокуратуру.
Ну а чтобы навсегда освободиться от назойливого внимания взыскателей, рекомендуем присмотреться к законному способу списать долги – банкротству физического лица.
